Travail de nuit et isolement

Lyon, 3h du matin. Alors que la ville dort et que vos clients reposent en chambre, une partie de votre équipe est éveillée. Veilleurs de nuit, réceptionnistes de nuit, agents de sécurité : ils sont les gardiens silencieux de votre établissement.

Mais qui veille sur eux ?

Dans le secteur hôtelier, le travail de nuit est une nécessité opérationnelle, mais c'est aussi un facteur de risque psychosocial majeur. Entre décalage des biorythmes et isolement social, ces collaborateurs sont en "première ligne" face aux troubles psychiques.

En tant qu'expert PSSM (Premiers Secours en Santé Mentale) chez OAFormation, je vous explique pourquoi former vos équipes de jour comme de nuit est un levier de sécurité indispensable pour votre hôtel.

Le "Night Audit" : un terrain propice aux fragilités psychiques

On résume souvent le travail de nuit à la fatigue physique. C’est oublier l’impact psychologique profond des horaires décalés.

Les études sont claires : le travail de nuit et l'isolement social sont des facteurs de risque avérés pour la santé mentale. Dans le contexte hôtelier, cela se traduit par :

• Une rupture du lien social : Le veilleur croise ses collègues 15 minutes par jour lors de la relève. Le reste du temps, il est seul face à ses pensées ou face à des clients parfois difficiles (ivresse, agressivité).

• Des troubles du sommeil et de l'humeur : La perturbation du rythme circadien peut favoriser l’anxiété et la dépression.

• Un risque accru d’addictions : Pour "tenir" ou pour dormir, la tentation de consommer des substances (alcool, tabac, médicaments) peut être plus forte.

Le Secouriste en Santé Mentale : le lien qui brise l'isolement

Avoir un collaborateur formé aux PSSM (Premiers Secours en Santé Mentale) dans votre équipe — que ce soit un chef de réception, un gouvernant ou un RH — permet de créer un filet de sécurité.

Le secouriste PSSM n'est pas un thérapeute. Il ne pose pas de diagnostic. Son rôle est d'appliquer la méthode AERER (Approcher, Écouter, Réconforter, Encourager, Renseigner) pour détecter un mal-être avant qu'il ne devienne une urgence.

Cas concret : La relève de 7h00

Imaginez la situation. Votre veilleur de nuit, d'habitude ponctuel et rigoureux, semble de plus en plus "ailleurs". Il fait des erreurs de caisse, il est irritable lors des transmissions, ou au contraire, il se mure dans le silence.

• Sans formation : On mettra cela sur le compte de la fatigue ou d'un "manque de motivation", risquant de mener à une sanction ou à un arrêt maladie brutal.

• Avec la formation PSSM : Le manager formé saura repérer ces changements de comportement comme des signaux faibles ,. Il saura aller vers son collègue, l'écouter sans jugement et, si besoin, l'orienter vers des ressources professionnelles (médecine du travail, psychologue).

Le mot d’Audrey Palma, votre formatrice PSSM à Lyon : "Dans l'hôtellerie, on forme aux gestes qui sauvent pour le physique (SST). Mais face à une attaque de panique d'un collaborateur isolé à 4h du matin, ou face à un épuisement dépressif, on est souvent démuni. La formation PSSM redonne du pouvoir d'agir et de l'humanité dans ces moments critiques."

Pourquoi choisir OAFormation pour vos équipes hôtelières à Lyon ?

Chez OAFormation, nous connaissons les contraintes des CHR. Nous savons qu'il est difficile de libérer du personnel sur deux jours consécutifs.

C'est pourquoi nous proposons des formats adaptés à vos plannings :

1. Ancrage local : Nous intervenons dans toute la métropole de Lyon et la région Auvergne-Rhône-Alpes, facilitant la logistique.

2. Pédagogie terrain : Nos sessions incluent des mises en situation réalistes (gestion de client agressif, conflit entre collègues, isolement).

3. Flexibilité : Possibilité d'organiser des sessions en intra-entreprise directement dans votre hôtel pour limiter les déplacements.

Faites de la nuit un moment sécurisé pour tous

Ne laissez pas l'isolement devenir une fatalité pour vos équipes de nuit. La santé mentale est un pilier de la Qualité de Vie au Travail (QVT) et un atout majeur pour fidéliser vos collaborateurs dans un secteur où le recrutement est tendu.

Vous dirigez un établissement hôtelier à Lyon ou en Rhône-Alpes ? Parlons de vos besoins spécifiques. Nous pouvons auditer vos risques et vous proposer un plan de formation PSSM sur-mesure.

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Note : En cas de détresse immédiate, contactez le 15 ou le 3114 (Numéro national de prévention du suicide).